Condiciones Generales de Anima Luminae
Artículo 1 – Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales, los términos que a continuación se indican tendrán el significado que se les atribuye en este artículo, salvo que del contexto se desprenda lo contrario:
1. Empresaria: la persona física que actúa en el ejercicio de su actividad profesional bajo la forma jurídica de Eenmanszaak, establecida en los Países Bajos, que ofrece productos a distancia bajo la marca Anima Luminae.
2. Cliente: toda persona física o jurídica que adquiere productos de la empresaria, ya sea en calidad de consumidor o en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional.
3. Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y que celebra un contrato a distancia con la empresaria.
4. Contrato a distancia: todo contrato celebrado entre la empresaria y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, sin la presencia física simultánea de ambas partes, mediante el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato.
5. Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que, sin requerir la presencia física simultánea de la empresaria y el consumidor, permita la celebración del contrato, tales como, entre otros, la tienda online, el correo electrónico u otros medios electrónicos.
6. Tienda online: el sitio web gestionado por la empresaria a través del cual se comercializan los productos y se celebran contratos a distancia.
7. Producto: todo bien tangible ofrecido por la empresaria, incluyendo, entre otros, agendas, libretas, calendarios y stickers, tanto en su versión estándar como personalizada.
8. Producto personalizado: todo producto confeccionado conforme a las especificaciones indicadas por el consumidor, incluyendo la incorporación de textos, nombres, fechas, diseños u otros elementos individualizados, y que, por su naturaleza, no puede ser objeto de reventa general.
9. Producto no seriado: producto elaborado de forma individual y no en serie, que puede presentar variaciones en materiales, acabados u otros elementos, formando parte de su naturaleza y carácter único.
10. Personalización: el proceso mediante el cual el consumidor define o modifica las características del producto, incluyendo contenido, diseño o configuración, según sus preferencias individuales.
11. Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable.
12. Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
13. Día: día natural, salvo que expresamente se indique lo contrario.
14. Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o a la empresaria almacenar información que le esté dirigida personalmente, de modo que pueda consultarla posteriormente durante un período de tiempo adecuado y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada, como el correo electrónico o documentos en formato digital.
15. Fuerza mayor: toda circunstancia ajena al control razonable de la empresaria que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo, entre otros, interrupciones en el transporte, fallos en sistemas logísticos, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales o interrupciones en servicios de terceros.
Artículo 2 – Identificación de la empresaria
2.1 La titular de la actividad comercial y responsable de la oferta y venta de los productos a través de la tienda online bajo la marca Anima Luminae es:
Nombre: María Elena García Jiménez
Nombre comercial: Anima Luminae
Forma jurídica: Eenmanszaak
Domicilio social: Duke Ellingtonstraat 22
4337 XS – Middelburg
Países Bajos
La dirección indicada no constituye un establecimiento abierto al público ni un punto de atención presencial a clientes.
Correo electrónico de contacto: animaluminae@animaluminae.com
Número de inscripción en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK): 98939149
Número de identificación a efectos del impuesto sobre el valor añadido (BTW): NL005362537B75
2.2 La empresaria pone a disposición del consumidor medios de comunicación que permiten establecer un contacto directo, eficaz y rápido en relación con el contrato celebrado.
2.3 Toda comunicación dirigida a la empresaria en relación con pedidos, reclamaciones o ejercicio de derechos por parte del consumidor deberá realizarse a través de los siguientes correos electrónicos:
– Para comunicaciones relacionadas con un pedido, o reclamaciones: pedidos@animaluminae.com
– Para comunicaciones relacionadas con la solicitud de información o con productos personalizados: info@animaluminae.com
– En ejercicio derechos por parte del consumidor: animaluminae@animaluminae.com
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
3.1 Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados a distancia entre la empresaria y el cliente a través de la tienda online bajo la marca Anima Luminae.
3.2 Con carácter previo a la formalización del contrato, el consumidor tendrá acceso a las presentes Condiciones Generales, de forma que pueda almacenarlas y reproducirlas en un soporte duradero. La empresaria pondrá a disposición del consumidor dichas condiciones de manera clara, comprensible y accesible.
3.3 La aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales por parte del consumidor constituye un requisito indispensable para la celebración del contrato. Dicha aceptación se realizará conforme a lo establecido en el artículo 5 de las presentes Condiciones Generales.
3.4 En caso de que determinadas disposiciones de estas Condiciones Generales sean declaradas nulas o inaplicables, total o parcialmente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a la validez del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente.
3.5 En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y cualesquiera condiciones particulares que pudieran establecerse para determinados productos o servicios, prevalecerán estas últimas en aquello que resulte específico.
3.6 La empresaria se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. En todo caso, serán de aplicación al contrato las condiciones vigentes en el momento de la realización del pedido por parte del cliente.
3.7 Las presentes Condiciones Generales se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa en materia de protección de consumidores reconozca al consumidor, en particular conforme a la legislación de la Unión Europea y de los Países Bajos.
3.8 Las presentes Condiciones Generales serán igualmente de aplicación a los clientes que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de las condiciones específicas establecidas para dichos supuestos.
Artículo 4 – La oferta
4.1 Las ofertas de productos realizadas por Anima Luminae a través de la tienda online no son vinculantes y podrán ser modificadas o retiradas en cualquier momento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.2 Cada producto será descrito de forma clara, comprensible y lo más completa posible, de modo que permita al consumidor realizar una valoración adecuada antes de la compra.
4.3 Las imágenes, fotografías, representaciones gráficas y descripciones de los productos tienen carácter meramente ilustrativo. Aunque se procura que sean fieles a la realidad, pueden existir ligeras variaciones en cuanto a colores, acabados o presentación final del producto, sin que ello constituya incumplimiento contractual, especialmente en el caso de productos personalizados o no seriados.
4.4 Las ofertas incluirán, de forma clara y visible, al menos la siguiente información:
a) La descripción del producto
b) El precio total, incluyendo el impuesto sobre el valor añadido neerlandés (BTW) o español (IVA) según proceda
c) Los posibles gastos de envío o entrega
d) El plazo estimado de entrega o ejecución
e) Las condiciones de pago
f) La existencia o no del derecho de desistimiento, así como sus condiciones y excepciones
g) Cualquier otra información relevante conforme a la normativa aplicable
4.5 Los errores manifiestos o evidentes en la oferta, tales como errores tipográficos, técnicos o de cálculo en los precios o descripciones, no vincularán a Anima Luminae, que podrá corregirlos incluso después de la formalización del contrato. En tal caso, el consumidor será informado y podrá optar por mantener el pedido corregido o cancelarlo sin coste alguno.
4.6 La oferta está dirigida principalmente a consumidores finales. No obstante, Anima Luminae podrá aceptar pedidos realizados por personas físicas o jurídicas que actúen en el ámbito de una actividad empresarial o profesional. En tales casos, no serán de aplicación las disposiciones específicas previstas para consumidores, en la medida en que la normativa aplicable lo permita.
4.6.1 En el supuesto de que el cliente actúe en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional (B2B), se aplicarán las siguientes condiciones particulares:
a) Derecho de desistimiento: No será de aplicación el derecho de desistimiento, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
b) Condiciones de pago: Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, las facturas emitidas deberán ser abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de emisión de la factura.
En caso de retraso en el pago, el cliente empresarial incurrirá automáticamente en mora sin necesidad de requerimiento previo, devengándose los intereses legales de demora aplicables conforme a la normativa neerlandesa vigente, así como los costes de cobro extrajudicial que correspondan.
Anima Luminae se reserva el derecho de exigir el pago anticipado total o parcial, así como de suspender o cancelar pedidos en curso en caso de impago o duda razonable sobre la solvencia del cliente.
c) Reserva de dominio (retención de propiedad): Todos los productos suministrados por Anima Luminae seguirán siendo propiedad de la empresaria hasta el pago íntegro de todas las cantidades debidas por el cliente en virtud del contrato, incluidos, en su caso, intereses y costes derivados.
Mientras no se haya producido el pago completo, el cliente no podrá vender, ceder, gravar ni disponer de los productos de ninguna forma. En caso de incumplimiento de las obligaciones de pago, Anima Luminae tendrá derecho a recuperar los productos, siendo por cuenta del cliente todos los costes asociados.
d) Garantías y responsabilidad: Las condiciones relativas a garantías, devoluciones y responsabilidad podrán diferir de las previstas para consumidores, ajustándose a lo acordado entre las partes y a la normativa aplicable.
e) Condiciones comerciales específicas: Anima Luminae podrá establecer condiciones particulares para clientes B2B en relación con precios, volúmenes de pedido, plazos de entrega, personalización y condiciones logísticas.
f) Declaración del cliente empresarial: El cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor, asumiendo expresamente las consecuencias jurídicas que de ello se derivan.
4.7 Disponibilidad de los productos
Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad. En caso de imposibilidad de suministro, total o parcial, de un producto solicitado tras la formalización del pedido, Anima Luminae informará al consumidor a la mayor brevedad posible. El consumidor podrá optar por la cancelación del pedido y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que proceda indemnización adicional alguna, salvo en los casos en que la normativa aplicable disponga lo contrario.
4.8 Plazos de validez de la oferta
Salvo indicación expresa en contrario, las ofertas de productos tendrán validez mientras permanezcan visibles en la tienda online. Anima Luminae se reserva el derecho de modificar o retirar productos, precios o condiciones en cualquier momento.
4.9 Personalización de productos
En el caso de productos personalizados, la oferta se basa en la información facilitada por el cliente. El resultado final dependerá de las especificaciones proporcionadas, por lo que pequeñas variaciones respecto a la percepción inicial del cliente no constituirán defecto ni incumplimiento contractual.
4.10 Limitaciones técnicas y de visualización
El consumidor reconoce que la visualización de los productos puede variar en función del dispositivo, pantalla o configuración utilizada, por lo que pueden existir diferencias en la percepción de colores, tamaños o proporciones, sin que ello implique falta de conformidad del producto.
4.11 Los productos comercializados por Anima Luminae, en particular agendas, calendarios y libretas, no se elaboran en serie ni como productos idénticos, sino que son confeccionados de manera individual, utilizando materiales seleccionados que pueden variar en cada unidad, especialmente en lo relativo a acabados.
Debido al uso de materiales limitados y variables, cada producto puede presentar diferencias respecto a otros, incluso dentro de una misma colección, lo que le confiere un carácter único. Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen defecto, falta de conformidad ni incumplimiento contractual, siempre que no afecten a la funcionalidad esencial del producto.
Únicamente en aquellos casos en que el cliente solicite expresamente la fabricación de varias unidades idénticas, y dicha condición sea aceptada por Anima Luminae, se garantizará la uniformidad entre los productos, dentro de los límites razonables del proceso de producción.
Artículo 5 – Proceso de compra y formación del contrato
5.1 El proceso de compra se realizará a través de la tienda online de Anima Luminae, mediante la selección de los productos deseados por el cliente y la cumplimentación de los datos requeridos para la tramitación del pedido.
5.2 El cliente deberá proporcionar información veraz, exacta y completa durante el proceso de compra, siendo responsable de los perjuicios que pudieran derivarse de la incorrecta cumplimentación de los datos.
5.3 Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar los datos introducidos, corregir posibles errores y confirmar el contenido de su pedido.
5.4 Antes de finalizar el proceso de compra, el consumidor deberá declarar expresamente que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales. La aceptación de las mismas constituye un requisito indispensable para la formalización del contrato a distancia. En ausencia de dicha aceptación, no será posible completar el proceso de compra.
5.5 La aceptación de las Condiciones Generales se realizará mediante la marcación de una casilla habilitada al efecto antes de proceder al pago.
5.6 El contrato se considerará formalizado en el momento en que Anima Luminae confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico al consumidor.
5.7 Cualquier comunicación relacionada con el pedido y que el cliente estime oportuna realizar, la podrá hacer a través del correo electrónico: pedidos@animaluminae.com
5.8 Anima Luminae se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes supuestos:
a) Datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente
b) Imposibilidad de suministro del producto
c) Sospecha de fraude o mala fe
d) Errores evidentes en el precio o descripción del producto.
En tales casos, se informará al cliente y, en su caso, se procederá al reembolso de las cantidades efectivamente abonadas.
5.8 En el caso de productos personalizados, el consumidor reconoce que la confirmación del pedido implica la aceptación definitiva de las especificaciones introducidas, no siendo posible su modificación una vez iniciado el proceso de producción.
5.9 Anima Luminae adoptará las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas y la protección de los datos durante el proceso de compra.
5.10 Idioma del contrato
El contrato podrá formalizarse en distintos idiomas. No obstante, a efectos legales y de interpretación, el idioma del contrato será el español.
5.11 Archivo del contrato
Anima Luminae archivará el contrato celebrado con el consumidor. El cliente podrá acceder a los detalles de su pedido a través de su cuenta personal en la tienda online, así como mediante el correo electrónico de confirmación del pedido.
Las presentes Condiciones Generales estarán disponibles de forma permanente en la página web y podrán ser consultadas y descargadas por el consumidor en cualquier momento. Asimismo, en el proceso de compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido se facilitará un enlace a dichas condiciones, permitiendo su almacenamiento en un soporte duradero por parte del consumidor.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
6.1 Derecho de desistimiento general
El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato de compra de productos sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
6.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dirigida a Anima Luminae, a través del correo electrónico pedidos@animaluminae.com.
El consumidor podrá utilizar, si lo desea, un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
6.3 Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del consumidor:
a) Se procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
b) El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto por parte de Anima Luminae, conforme a lo establecido en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales.
c) El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre las partes. En ningún caso se generarán costes adicionales para el consumidor como consecuencia del reembolso.
6.4 Obligaciones del consumidor
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
6.5 Estado de los productos devueltos
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Dada la naturaleza de los productos comercializados por Anima Luminae —que incluyen artículos de uso personal, manipulables y con valor estético—, cualquier uso que exceda dicha comprobación podrá implicar una pérdida sustancial o incluso total de su valor comercial.
En caso de que el producto devuelto presente signos de uso, manipulación indebida, desgaste o cualquier alteración que impida su reventa en condiciones óptimas, Anima Luminae se reserva el derecho a reducir el importe a reembolsar de forma proporcional a la depreciación sufrida, pudiendo dicha reducción alcanzar el valor total del producto.
6.6 Costes de devolución
El consumidor asumirá los costes directos de devolución de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.7 Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 7 de las presentes Condiciones Generales, en particular en el caso de productos personalizados.
6.8 Cuando el estado del producto devuelto implique la imposibilidad de su reventa en condiciones adecuadas, podrá considerarse que el producto ha perdido la totalidad de su valor comercial, pudiendo Anima Luminae no proceder al reembolso cuando dicha pérdida de valor sea total.
6.9 Anima Luminae podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Artículo 7 – Exclusión del derecho de desistimiento y productos personalizados
7.1 Regla general
El derecho de desistimiento regulado en el artículo 6 no será aplicable en aquellos supuestos previstos en la normativa vigente, en particular cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
7.2 Productos personalizados
De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea aplicable en materia de protección de consumidores (Directiva 2011/83/UE) y su transposición al derecho neerlandés, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, a título enunciativo y no limitativo:
· Agendas diseñadas con frases, nombres o contenidos elegidos por el cliente
· Libretas personalizadas
· Calendarios personalizados
· Stickers personalizados
· Cualquier producto modificado según indicaciones específicas del cliente
7.3 Efectos de la exclusión
En consecuencia:
a) El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en relación con productos personalizados, en la medida en que dichos productos hayan sido confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
b) No se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
c) No se admitirán devoluciones basadas en motivos subjetivos, tales como cambios de opinión, expectativas personales o valoración estética del resultado final.
7.4 Responsabilidad del cliente en la personalización
El cliente es el único responsable de la exactitud de los datos y contenidos facilitados para la personalización del producto, incluyendo, entre otros, textos, nombres, fechas, frases o cualquier otro elemento incorporado al diseño.
Anima Luminae no se hace responsable de errores ortográficos, gramaticales, tipográficos o de cualquier otra índole que hayan sido introducidos por el cliente durante el proceso de personalización.
No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de devolución o reembolso derivadas de errores en el contenido personalizado cuando estos provengan de la información proporcionada por el cliente.
El cliente declara haber revisado cuidadosamente la información facilitada antes de confirmar el pedido, siendo dicha información la que se utilizará para la elaboración del producto personalizado.
7.5 Aceptación expresa
El cliente reconoce y acepta expresamente estas condiciones antes de finalizar la compra, en particular en relación con la exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados.
7.6 Salvo indicación expresa en contrario, Anima Luminae no está obligada a proporcionar muestras, pruebas previas o previsualizaciones del producto personalizado antes de su producción.
No obstante, Anima Luminae podrá, a su discreción, ofrecer al cliente una previsualización o muestra del producto personalizado con carácter orientativo.
En tal caso, el cliente deberá revisar y aprobar expresamente dicha previsualización en un plazo razonable. Una vez otorgada la aprobación, el producto se considerará conforme a las especificaciones aceptadas, no admitiéndose posteriormente modificaciones, cancelaciones ni reclamaciones basadas en aspectos previamente aprobados.
Salvo indicación expresa, no existe obligación por parte de Anima Luminae de proporcionar múltiples revisiones o modificaciones del diseño.
Artículo 8 – Devoluciones y reembolsos
8.1 El consumidor deberá notificar su intención de desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme a lo establecido en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales, mediante comunicación al correo electrónico pedidos@animaluminae.com.
8.2 Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de dicha comunicación.
8.3 Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8.4 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre las partes. En ningún caso se generarán costes adicionales para el consumidor como consecuencia del reembolso.
8.5 Anima Luminae podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
8.6 El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que proceda conforme a lo dispuesto en el apartado 8.5 y la normativa aplicable.
8.7 El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Dada la naturaleza de los productos comercializados por Anima Luminae, cualquier uso que exceda dicha comprobación podrá implicar una pérdida sustancial o total de su valor comercial.
En caso de que el producto devuelto presente signos de uso, manipulación indebida, desgaste o cualquier alteración que impida su reventa en condiciones óptimas, Anima Luminae se reserva el derecho a reducir el importe a reembolsar de forma proporcional a la depreciación sufrida, pudiendo dicha reducción alcanzar el valor total del producto.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 7 respecto a los productos personalizados.
8.8 Cuando el estado del producto devuelto implique la imposibilidad de su reventa en condiciones adecuadas, podrá considerarse que el producto ha perdido la totalidad de su valor comercial, pudiendo Anima Luminae no proceder al reembolso cuando dicha pérdida de valor sea total.
8.9 El consumidor asume el riesgo de la devolución del producto hasta que este sea efectivamente recibido por Anima Luminae.
A los efectos de lo dispuesto en el presente apartado, se recomienda al consumidor utilizar un método de envío con seguimiento o que permita acreditar la entrega del producto, siendo el consumidor responsable de cualquier pérdida, daño o extravío que pueda producirse durante el transporte de devolución.
Artículo 9 – Precio
9.1 Todos los precios de los productos se indican en euros (€).
9.2 Los precios de los productos podrán ser modificados en cualquier momento antes de la realización del pedido. No obstante, los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido por parte de Anima Luminae.
9.3 Todos los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido neerlandés (BTW). Anima Luminae, como empresa establecida en los Países Bajos, aplica el BTW conforme a la normativa fiscal vigente, salvo en aquellos casos en los que, conforme a la normativa europea aplicable en materia de comercio electrónico y fiscalidad indirecta, deba aplicarse el impuesto sobre el valor añadido correspondiente al país de residencia del consumidor.
9.4 Salvo indicación expresa en contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total del pedido y serán debidamente informados al consumidor antes de finalizar el proceso de compra.
9.5 Los gastos de envío podrán variar en función del destino, volumen o características del pedido, siendo debidamente informados al consumidor antes de la confirmación definitiva del pedido.
9.6 En caso de error manifiesto o evidente en el precio de un producto, Anima Luminae se reserva el derecho de corregir dicho error, incluso con posterioridad a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor será informado y podrá optar por mantener el pedido con el precio corregido o resolver el contrato sin coste alguno.
9.7 El consumidor podrá solicitar la emisión de una factura correspondiente a su pedido, la cual será remitida en formato electrónico al correo electrónico indicado durante el proceso de compra, de conformidad con las obligaciones fiscales aplicables en los Países Bajos.
En el caso de clientes que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional (B2B), Anima Luminae emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal aplicable en los Países Bajos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
10.1 Anima Luminae garantiza que los productos suministrados son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta y con los requisitos razonables de calidad, funcionalidad y durabilidad exigibles conforme a la normativa aplicable.
10.2 El consumidor deberá comprobar el estado del producto en el momento de la recepción y comunicar cualquier defecto, falta de conformidad o incidencia a la mayor brevedad posible, preferentemente en un plazo máximo de diez (10) días naturales desde su detección, a través del correo electrónico indicado en el artículo 2 de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de los plazos legales de garantía establecidos en la normativa aplicable.
10.3 Se considerará que existe falta de conformidad cuando el producto:
a) No se ajuste a la descripción facilitada en la oferta
b) No sea apto para el uso ordinario de productos del mismo tipo
c) Presente defectos de fabricación o materiales
10.4 En caso de falta de conformidad debidamente acreditada, el consumidor tendrá derecho, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
10.5 Quedan excluidos de garantía:
a) Los defectos o daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto
b) Los daños ocasionados por el desgaste normal del uso
c) Las diferencias de percepción en cuanto a color, textura o acabado derivadas de la visualización en pantalla o de las características propias del proceso de producción, incluidos los productos no seriados
d) Los errores en productos personalizados que sean consecuencia de la información facilitada por el cliente
10.6 En el caso de productos personalizados, no se considerará falta de conformidad cualquier resultado que se ajuste a las especificaciones aprobadas por el cliente, aunque este no coincida con sus expectativas subjetivas.
10.7 La garantía ofrecida por Anima Luminae no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
10.8 Dada la naturaleza no seriada de los productos de Anima Luminae y el uso de materiales limitados y variables en su elaboración, pueden existir diferencias entre unidades de un mismo tipo de producto, especialmente en lo relativo a acabados.
Estas características forman parte de la naturaleza e identidad del producto y no se considerarán defectos ni faltas de conformidad, siempre que no afecten a la funcionalidad esencial del producto.
Salvo en los casos en que se haya acordado expresamente la fabricación de unidades idénticas, no se garantizará la uniformidad entre productos.
10.9 Las disposiciones del presente artículo se aplicarán sin perjuicio de lo establecido en los artículos 4 y 7 de las presentes Condiciones Generales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
11.1 Anima Luminae se compromete a tramitar y enviar los pedidos con la mayor diligencia posible, conforme a los plazos indicados en la tienda online en el momento de la compra.
11.2 Salvo indicación expresa en contrario, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
11.3 El plazo de entrega aplicable a cada pedido será el indicado durante el proceso de compra y podrá variar en función del tipo de producto, su disponibilidad y, en su caso, su carácter personalizado.
En particular:
· Los productos disponibles en stock serán enviados dentro de los plazos indicados en la tienda online.
· Los productos confeccionados bajo pedido, como agendas y calendarios personalizados, requerirán un tiempo adicional de elaboración previo al envío, que será tenido en cuenta en el plazo total de entrega informado al consumidor.
11.4 En el caso de productos personalizados, el plazo de entrega incluirá el tiempo necesario para su producción.
11.5 La entrega se considerará realizada en el momento en que el consumidor, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
11.6 El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Anima Luminae no será responsable de retrasos o fallos en la entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
11.7 En caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al consumidor, tales como la ausencia en el domicilio en los intentos de entrega o la imposibilidad de acceso al lugar de entrega, los costes adicionales derivados de nuevos intentos de entrega podrán ser repercutidos al consumidor.
11.8 En caso de retraso en la entrega, Anima Luminae informará al consumidor a la mayor brevedad posible. Cuando el retraso sea significativo y no imputable al consumidor, este podrá requerir a Anima Luminae la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se realizara dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato, con derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
11.9 El riesgo de pérdida o daño de los productos será asumido por Anima Luminae hasta el momento en que el consumidor, o un tercero por él designado distinto del transportista, reciba efectivamente el producto.
A partir de dicho momento, el riesgo se transferirá al consumidor.
11.10 Determinados productos comercializados por Anima Luminae, en particular agendas y calendarios, se confeccionan bajo pedido del cliente.
En estos casos, el plazo de entrega incluirá el tiempo necesario para la elaboración y producción del producto, el cual podrá variar en función del volumen de pedidos, características del producto o circunstancias operativas.
El consumidor reconoce y acepta expresamente que estos productos requieren un tiempo adicional de preparación respecto a aquellos disponibles en stock, lo que será tenido en cuenta en el plazo total de entrega informado durante el proceso de compra.
11.11 Los plazos de entrega indicados tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Artículo 12 – Pago
12.1 El pago de los productos se realizará a través de los medios de pago disponibles en la tienda online en el momento de la compra, los cuales podrán variar en función de la disponibilidad técnica o decisiones de la empresaria.
12.2 Salvo indicación expresa en contrario, el pago deberá efectuarse en el momento de la realización del pedido. El pedido no será tramitado hasta la confirmación efectiva del pago por parte de la entidad de pago correspondiente.
12.3 El consumidor garantiza que dispone de autorización suficiente para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces y exactos.
12.4 En caso de impago, rechazo del cargo, anulación de la operación o cualquier incidencia relacionada con el pago, Anima Luminae se reserva el derecho de cancelar el pedido, suspender su tramitación o retener la entrega de los productos hasta la correcta regularización del pago.
12.5 Anima Luminae podrá adoptar medidas adicionales de verificación con el fin de prevenir operaciones fraudulentas, incluyendo la solicitud de información adicional al cliente antes de aceptar o procesar el pedido.
12.6 Plataforma de pago
Los pagos realizados en la tienda online de Anima Luminae se gestionan a través de la plataforma de pago segura Stripe (www.stripe.com).
Anima Luminae no tiene acceso ni almacena datos bancarios o de tarjetas de pago de los clientes, siendo dichos datos tratados directamente por Stripe conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad, disponibles en los siguientes enlaces:
· Política de privacidad: https://stripe.com/privacy
· Información sobre seguridad: https://stripe.com/security
12.7 Errores de pago y doble cobro
En caso de producirse un error en el proceso de pago, incluyendo cargos duplicados o importes incorrectos, el consumidor deberá comunicarlo a Anima Luminae a través del correo electrónico pedidos@animaluminae.com, lo antes posible.
Una vez verificada la incidencia, Anima Luminae procederá a regularizar la situación, incluyendo, en su caso, el reembolso de las cantidades indebidamente cobradas, sin demoras indebidas.
12.8 Clientes B2B
En el caso de clientes que actúen en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional (B2B), las condiciones de pago se regirán por lo dispuesto en el artículo 4.6.1 de las presentes Condiciones Generales.
Artículo 13 – Propiedad intelectual
13.1 Todos los contenidos, diseños, ilustraciones, composiciones, textos, frases, elementos gráficos, fotografías y, en general, cualquier creación incorporada a los productos comercializados bajo la marca Anima Luminae están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, incluyendo, entre otras, las disposiciones del derecho neerlandés en materia de derechos de autor (Auteurswet), así como la normativa de la Unión Europea aplicable, en particular la Directiva 2001/29/CE sobre los derechos de autor en la sociedad de la información, y cualesquiera normas que la modifiquen, sustituyan o desarrollen en el futuro.
13.2 La titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre dichos contenidos corresponde en exclusiva a la empresaria, titular de la marca Anima Luminae, salvo que se indique expresamente lo contrario.
13.3 Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos o diseños titularidad de Anima Luminae, por cualquier medio o soporte, sin la autorización previa y por escrito de la empresaria.
13.4 La adquisición de los productos no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los mismos, limitándose el consumidor a un uso estrictamente personal y privado.
13.5 Queda prohibido el uso de los contenidos, diseños o productos con fines comerciales, así como su copia, imitación, reproducción o utilización para la creación de productos similares con fines comerciales o de distribución.
13.6 En particular, las frases, textos y contenidos de carácter creativo o inspiracional incluidos en los productos de Anima Luminae, así como la selección, disposición y combinación de los elementos que los integran, constituyen creaciones protegidas por derechos de autor cuya utilización no autorizada queda expresamente prohibida.
13.7 En caso de incumplimiento de lo dispuesto en el presente artículo, Anima Luminae se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan para la defensa de sus derechos, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios.
13.8 La marca “Anima Luminae”, así como cualquier signo distintivo asociado, está protegida conforme a la normativa aplicable en materia de propiedad industrial, quedando prohibido su uso sin autorización previa y por escrito de la empresaria.
13.9 El uso de los productos por parte del consumidor queda limitado al ámbito personal y privado, sin que ello implique la adquisición de derechos de explotación sobre los mismos.
Artículo 14 – Responsabilidad y limitación
14.1 Anima Luminae responderá frente al consumidor por los daños y perjuicios causados como consecuencia de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable.
14.2 La responsabilidad de Anima Luminae quedará limitada, en la medida en que la normativa aplicable lo permita, al importe total abonado por el consumidor por el producto que haya dado lugar a la reclamación, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor y sin que dicha limitación resulte de aplicación en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario.
14.3 Anima Luminae no será responsable de los daños indirectos, consecuenciales o del lucro cesante que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de los productos, en la medida en que dicha exclusión sea válida conforme a la normativa aplicable.
14.4 Anima Luminae no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
a) El uso indebido o incorrecto de los productos por parte del consumidor
b) La falta de diligencia en la conservación o manipulación de los productos
c) Las expectativas subjetivas del consumidor que no se correspondan con las características objetivas del producto
d) Errores en productos personalizados derivados de la información facilitada por el cliente
e) Retrasos o incidencias en la entrega imputables a terceros, tales como empresas de transporte, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable
14.5 Anima Luminae no será responsable de la imposibilidad de cumplir sus obligaciones en caso de fuerza mayor, entendiéndose como tal cualquier circunstancia fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, interrupciones en el transporte, fallos en servicios de terceros, desastres naturales, conflictos laborales, pandemias o situaciones similares, de conformidad con lo definido en el artículo 1 de las presentes Condiciones Generales.
14.6 Anima Luminae no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la tienda online, si bien adoptará las medidas técnicas y organizativas razonables para asegurar su correcto funcionamiento.
En particular, Anima Luminae no será responsable de interrupciones, errores técnicos, fallos de acceso o indisponibilidad temporal del sitio web debidos a causas ajenas a su control o a tareas de mantenimiento.
14.7 Anima Luminae no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la actuación de terceros ajenos a su control, incluyendo, entre otros, proveedores de servicios logísticos, plataformas de pago o servicios tecnológicos, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa aplicable.
14.8 Los productos comercializados por Anima Luminae tienen una finalidad exclusivamente personal, creativa y organizativa. En ningún caso constituyen productos de carácter terapéutico, médico, psicológico o profesional, ni sustituyen asesoramiento especializado de ningún tipo.
14.9 Las limitaciones de responsabilidad previstas en el presente artículo se aplicarán en la máxima medida permitida por la normativa aplicable.
Artículo 15 – Reclamaciones
15.1 El consumidor podrá presentar cualquier reclamación relacionada con los productos o servicios de Anima Luminae, debiendo comunicarlo a Anima Luminae a través del correo electrónico pedidos@animaluminae.com.
15.2 La reclamación deberá incluir, en la medida de lo posible, una descripción clara de la incidencia, así como cualquier información o documentación relevante que permita su adecuada evaluación.
15.3 Anima Luminae se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo razonable y, en todo caso, no superior a cuarenta y ocho (48) horas desde su recepción y, a dar respuesta a la misma en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
15.4 En caso de que la reclamación requiera un plazo de resolución superior, Anima Luminae informará al consumidor dentro del plazo indicado en el apartado anterior, especificando el motivo de la demora y el plazo estimado de resolución.
15.5 Las reclamaciones serán tramitadas de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, sin perjuicio de los derechos legales que asisten al consumidor para acudir a las vías de resolución de conflictos que correspondan.
15.6 Resolución de litigios en línea (ODR)
El consumidor podrá, si lo desea, acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR), disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, o a cualquier otro organismo de resolución de conflictos competente conforme a la normativa aplicable.
Artículo 16 – Derecho aplicable y jurisdicción
16.1 Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en los Países Bajos.
16.2 No obstante lo anterior, en el caso de consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea, la aplicación de la legislación neerlandesa no privará al consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual.
16.3 Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, en particular a los del lugar de residencia del consumidor cuando así lo exija la legislación en materia de protección de consumidores.
16.4 Las disposiciones del presente artículo se aplicarán sin perjuicio de lo establecido en la normativa imperativa en materia de protección de consumidores de la Unión Europea.
Artículo 17 – Idioma
17.1 Las presentes Condiciones Generales podrán estar disponibles en varios idiomas con fines informativos.
17.2 En caso de discrepancia, contradicción o diferencia de interpretación entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión original redactada en español.
17.3 El contrato podrá formalizarse en distintos idiomas; no obstante, a efectos legales y de interpretación, la versión en español será la única jurídicamente vinculante
Rev. Abril 2026